ENVÍOS
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega de los pedidos es de 1 a 10 días laborables desde que se tramite el pedido. Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes Correos (sujeto a disponibilidad).
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar, nos pondremos en contacto con usted para comunicárselo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío.
¿Cuál es el coste del envío?
Los gastos de envío son de 3€ independientemente del producto o cantidad de productos que ordenes. Y reenvía a toda España.
¿Puedo solicitar el envío de un producto fuera de España?
Por el momento no está disponible esta opción, pero pensamos expandir nuestros envíos en el futuro.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si transcurrido un plazo de 15 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo [email protected]
DEVOLUCIONES
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, envía un correo a [email protected] indicando en el asunto “devolución pedido nº XX”. Es muy importante que incluyas tanto en el asunto del correo como en el Formulario de Devolución el número de tu pedido, ya que en caso contrario no podremos procesar tu devolución.
1.La dirección a la que tienes que enviar en el paquete te será notificada vía email.
2. Llévalo a una oficina de Correos o a la oficina del transportista de tu elección y envíalo.
3.Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago.
4.Ten en cuenta que no podemos realizar cambios de talla o color, de modo que si necesitas cambiar un artículo por otro, te reembolsaremos el precio del mismo y podrás realizar una nueva compra en nuestra tienda online. Puedes, antes de confirmar tu pedido chequear nuestra guía de tallas, para acertar en tu elección.
¿Qué hacer si el envío llega roto?
En caso de que el objeto llegue con algún defecto, roto o dañado deberás:
1. Enviar un correo a [email protected] describiendo el problema del producto incluyendo fotos del mismo y del embalaje. Tendrás un plazo de 48h para el envío del mismo.
2. Una vez que el email sea recibido por nuestro equipo de ventas y el defecto sea verificado, te daremos diversas opciones de reembolso, las cuales incluyen: Devolver el costo completo del producto, reembolso parcial o reenvío del mismo producto nuevamente.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo máximo del que dispones para enviarnos el formulario de devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el tiempo que tarda el abono en tu tarjeta o en tu PayPal depende de tu entidad bancaria. El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.